Política de Troca e Devolução
AUMA SEMIJOIAS
Na AUMA, nosso objetivo é que você se sinta ainda mais radiante com suas escolhas. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver sua peça, criamos uma política transparente e ágil, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar indícios de uso ou modificações (ajustes, gravações, etc.);
Estar acompanhado do Certificado de Garantia e da Nota Fiscal (DANFE);
Manter a etiqueta original afixada à peça.
2. Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução do valor.
Como solicitar: Envie um e-mail para auma.semijoia@gmail.com ou WhatsApp para 41 99901-3224 com o assunto "Devolução - Pedido nº XXXX".
Custo de Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de retorno é por conta da Auma Semijoias (via logística reversa).
3. Trocas por Gosto ou Tamanho
Se você recebeu sua semijoia e deseja trocá-la por outro modelo ou tamanho:
Prazo: Você tem até [30 DIAS - PRAZO PADRÃO] dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Frete: [DEFINIR: Ex: A primeira troca tem frete grátis / O frete de vinda é por conta do cliente e o de reenvio por nossa conta].
Diferença de Valores: Caso a nova peça escolhida tenha valor superior, o pagamento da diferença deverá ser realizado. Se o valor for inferior, geraremos um cupom de crédito para sua próxima compra.
4. Produtos com Defeito de Fabricação ou Garantia
Nossas peças possuem garantia de [INSERIR PRAZO - EX: 6 MESES OU 1 ANO] quanto ao banho e defeitos de fabricação.
Se identificar algum defeito, entre em contato imediatamente.
A peça passará por uma análise técnica (prazo de até [30 DIAS]).
O que a garantia não cobre: Quebras, perda de pedras, arranhões, oxidação por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro), ou mau uso em geral.
5. Procedimento de Postagem
Após solicitar a troca/devolução através dos nossos canais oficiais:
Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios.
Leve o produto devidamente embalado a uma agência dos Correios.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma triagem que leva até [3 DIAS ÚTEIS].
6. Estorno e Reembolso
O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (responsabilidade da administradora do cartão).
PIX / Boleto: O reembolso será feito via transferência/PIX na conta bancária do titular da compra em até [7 DIAS ÚTEIS] após a aprovação da devolução.
7. Canais de Atendimento
Estamos à disposição para tirar qualquer dúvida:
E-mail: auma.semijoia@gmail.com
Telefone/WhatsApp: 41 99901-3224
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta - 9h as 18h | Sábados - 9h as 14h